工程方案

◆VOD点播系统在酒店中的应用

       当今酒店的顾客，无外乎公务、商业旅行或休假，不同身份的顾客都要求从客房的电视系统上获得更精彩的娱乐服务。传统的广播电视系统只能提供给收看者固定节目表上极其有限的选择，然而随着科学技术的进步，今天的客户则可以信赖酒店视频点播系统（VOD），按照自己的需求选择收看喜爱的节目。

          用于星级酒店饭店的VOD系统是个内部的宽带网络，对内自成系统，为内部共享，对外通过接口与外界连网，实现信息广泛的摄取和交流。酒店VOD这种“对内宽带共享、对外便捷通讯”的特征，恰到好处地迎合了酒店“顾客就是上帝”服务宗旨的核心内容---“使客人舒适和便捷”，所以，VOD在酒店业最早推行，也最受欢迎，目前世界上已有很多宾馆、饭店在应用 VOD系统，其目的是借助现代高科技带来的优质服务，使顾客在饭店内过得更舒适、更便捷，这不仅直接带来了点播收入，而且更重要的是，大大提高该宾馆、饭店的服务档次，增强了竞争力，以提高入住率显著提高酒店的综合效益。酒店通常依靠VOD系统提供的服务，大致可分为三大类：影视歌曲点播、内部信息资讯和因特网访问（可选功能）。

  ◆影视歌曲点播：

          VOD点播，顾名思义，系统可提供精彩的电影、电视节目的有偿点播和音乐、歌曲的收费点唱等服务项目。

       在酒店的客房，客人忙碌了一天，回到这里，除了休息外，一定很想看看电视，放松放松，他也许此刻想看看周润发持枪的英姿，她也许想分享《廊桥遗梦》的缠绵，这时VOD系统则立刻就能满足要求。当然还有约80%客人的30%以上的消费活动是非故意的，是可做可不做的，两可之间的冲动消费基本取决于消费活动是否方便、即时，而VOD系统正是提供这种方便和即时。所以，酒店VOD中MOD是最受欢迎的，它提供的经典的、现代的；言情的、武打的；灾难的、恐怖的；惊险刺激的、柔情浪漫的几十到上百部影片，再加上几千首国内外最流行的、最经典的、各种流派风格的、各民族风情的歌曲和音乐，能够满足各类客人的需求，详尽的影片介绍和方便的检索界面使客人的挑选过程轻松愉快。客人操作只需按动遥控，选择菜单；系统运转完全自动，24小时可无人职守，自动计费可计入客人总帐统一结算。

       此VOD功能由于极好地迎合了客人的消费心理，满足和挖掘了客人的消费意愿，不仅赢得客人的好感，提高潜在的入住率，而且，直接点播收入也较为可观，据统计，某200客房50%入住率的三星级酒店，月点播收入可达5-9万元。 

  ◆ 内部信息资讯:

           入住到您的酒店的客人，首先想了解的是酒店内部的服务情况，商务、旅游客人尤其关心当地的旅游交通、风景名胜、商务机构、特色餐饮等信息。同时，可能随时想定餐购物、查询个人账务等。这些要求，只要客人在客房里遥控电视，VOD系统会随时随地给他详实、准确、周到的服务。

    饭店信息：饭店信息向客人介绍饭店的各种服务设施，如娱乐、健身、饮食、商务中心、购物中心、搬运、预定出租车、购买飞机票等，使客人入住房间后马上就了解整个饭店的服务系统，决定根据自己的需求预定各种服务，而饭店则可以通过该项信息向客人显示自己的周到服务，促使客人增加在本店内的消费。

     定餐服务：客人可以在前一天晚上预定第二天的早餐，客人在电视机前就可以看到各种早餐的内容，并根据屏幕上的菜单点菜，定好早餐在几点钟送来。VOD提供的早餐服务给客人和服务人员提供了更大的灵活性，客人可以很容易地更改定单内的内容。

     帐目查询：顾客可以通过电视随时查阅自己的帐单，对帐单提出疑问，并通过“呼叫服务员”服务，寻求服务员帮助自己解决对帐单的疑问，另外还可以预约结帐时间。这种服务使顾客可以时刻了解自己的支出情况，在结帐前就把问题解决，保证帐单的正确性，从而避免了结帐时常发生的争执，使顾客对饭店的印象大大改善。

     当地旅游商务：可以播放本地新闻、介绍本地的风土人情、名胜古迹、重大文化活动、饭店周围环境等内容。这种介绍由于有声音、图片、图象、文字、因此更加形象生动，并且客人可以随时查阅更详细的信息。由于客人到了饭店往往是人生地不熟，有了这项服务就可以给客人带来很大方便。同时，饭店服务人员也不必不时地回答客人的各种提问。

     客房信息：可以根据客户的入住登记和结帐信息。自动更新客房信息，使客户和客房管理人员都可以及时方便地了解客房的利用情况，哪个房间哪几天是空的，房间的位置在哪里，价格如何。如果客人发现有一间自己更满意的房间现在在空着，就可以马上请求换房，这些在以前都是很烦琐的事情在有了VOD系统后，变得轻松自如。

  ◆ 因特网访问（可选）:

      VOD系统，前面讲过，是“对内宽带共享、对外便捷通讯”，其中的“对外便捷通讯”，就主要指因特网访问。随着Internet的爆炸性的发展，酒店的客人越来越离不开Internet，酒店为客人提供Internet服务也就是必然趋势。而酒店VOD提供的Internet 功能，具有以下特点：

A.在客房完成：由酒店提供的上网终端设在客房，客人可在足不出户，就可以在客房内进行网上办公，进行WWW浏览和收发商务Email，也可在网上预订下一个到达地点宾馆行程等其它事务.

B.无需客人设备：通常，酒店只提供上网线路，客人需要自带终端设备，  如笔记本电脑、PDA等，甚至还需要记着自己的Internet帐号等。有了VOD系统，上网终端配备在客房，打开电视，即可上网，从而可代替和省去了客人自带设备的麻烦，如果每个宾馆酒店都配置有VOD的话，不带笔记本，任何网上商务都轻松搞定。

◆系统性能:

• 蓝星酒店宽带VOD服务系统在不同硬件配置下可同时支持50到800个不同点的并发访问。

• 蓝星酒店宽带网络服务系统，标准配置按照MPEG-1/2方式压缩可存储50部影片或1000首卡拉OK歌曲，不压缩的话，1部VCD1G左右，1部DVD4G左右，用户可自行扩充。

• 视频文件格式的支持范围包括：MPEG1格式/ MPEG2格式，即VCD、DVD文件。

• 音频文件格式的支持范围包括：MP3、ADD等音频格式。

• 优质的音频\视频输出质量：音频可达CD级质量。视频可达25（PAL制）或30（N制）帧/秒质量级，图象稳定流畅无抖动感。支持Ethernet、Fast Ethernet、ATM等各种网络环境。

◆◆蓝星机顶盒与普通PC机功能对照表

◆◆ 系统应用结构图：